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我們兩周前發布的關于私營企業在大流行期間的作用的研究。如果你曾經懷疑品牌的重要性，這一新數據揭示了品牌的力量和必要性，以及他們采取行動的迫切需要。品牌應該找到解決方案，而不是出售激情或形象。它們需要是有形的，而不是印象主義的和概念性的。

期望的品牌

受訪者認識到有必要采取具體的品牌行動，以幫助應對Covid-19帶來的社會挑戰，從保護員工福利到改變產品和定價，再到創造社區意識。62%的受訪者表示，如果沒有品牌在應對挑戰中發揮關鍵作用，他們的國家將無法度過這場危機。55%的受訪者表示，品牌和公司的反應比政府更快、更有效。與此同時，71%的人認為，如果他們認為一個品牌把利潤凌駕于人之上，他們將永遠失去對這個品牌的信任。大約一年前，我們的愛德曼信任度晴雨表關于品牌的特別報告顯示，品牌信任度與質量、價值、便利性和購買時的考慮因素是一致的。

保護和合作伙伴

全球90%的市場一致認為，人們希望各品牌盡其所能保護員工和供應商的福利和財務安全，即使這意味著在流感大流行結束前會出現巨大的財務損失。肯德基(KFC)等品牌已經允許員工請病假，并為無法工作的員工提供工資保障，因為政府下令關閉了零售場所。各品牌還被要求轉向生產幫助消費者應對當今挑戰的產品(89%)，并向衛生工作者、高危人群和那些工作受到影響的人提供免費或低價產品(89%)。最后，有一個明確的愿望，即品牌既要與政府合作(90%)，又要成為一個安全網，填補政府應對病毒的空白(86%)。

通知和同情

品牌必須把信息集中在解決方案上，而不是銷售上。84%的受訪者表示，他們希望品牌廣告關注于品牌如何幫助人們應對與流行病相關的生活挑戰。77%的受訪者表示，他們希望品牌只以表明他們意識到危機及其對人們生活影響的方式來談論產品。有78%的人認為醫生是該品牌與病毒相關行動的可信代言人，而名人(26%)和有影響力的人(28%)則對此大打折扣。超過一半的受訪者(57%)希望品牌停止任何幽默或輕松的廣告或營銷。54%的人表示，他們目前不會關注新產品，除非它們是為了幫助應對與流行病相關的生活挑戰而設計的。簡而言之，受訪者認為品牌能夠而且應該在整個冠狀病毒危機中發揮作用。惠普向醫院捐贈3d打印機生產口罩就是一個重要的例子。

在危機期間，品牌是一個重要的信息來源。全球84%的受訪者表示，他們希望品牌成為一個可靠的消息來源，讓人們隨時了解最新情況。他們希望從多個渠道獲得這些信息，部分原因是，鑒于假新聞的泛濫，他們對任何單獨的媒體都持懷疑態度。最可信的組合是主流媒體加電子郵件。在高度政治化和對媒體信任度低的市場中(美國)，電子郵件是首選。一個品牌的網站在發展中市場，尤其是巴西、中國和印度，扮演著至關重要的角色。相比品牌廣告(53%)和品牌社交媒體(51%)，人們更相信免費媒體(國家媒體占64%，地方媒體占62%)。

教育和連接

人們希望品牌利用他們的力量進行教育(85%)。這意味著提供有關如何保護自己的指導性信息。疾控中心網站上提供的微軟醫療機器人就是一個例子，人們可以通過它來詢問自己的癥狀。人們想知道這個品牌在幫助他們(89%)，以及他們如何才能最好地使用這個品牌的產品和服務(88%)。

在這個艱難的時刻，品牌應該讓我們走到一起。地中海俱樂部(Club Med)已經做到了這一點，它將自己的才能重新利用起來，在國內設計體育健身項目。受訪者告訴我們，他們想要情感上的聯系，這意味著幫助他們接近那些他們被迫在身體上遠離的人(83%)。他們也想要富有同情心的聯系，包括品牌信息，通過他們所面臨的困境來傳達同情和支持(83%)。他們希望通過品牌社交渠道促進社區意識，并為有需要的人提供支持(84%)。從他們使用的品牌那里聽到他們正在做什么來應對流感大流行，這讓他們感到安慰和安心(65%)。

品牌可以與消費者建立新的聯系，也可以永遠失去這種聯系。65%的受訪者表示，一個品牌在危機中的反應將對其未來購買的可能性產生巨大影響。60%的人說他們正在轉向他們絕對信任的品牌。超過三分之一的消費者(82%的中國消費者，60%的印度消費者)表示，他們已經開始使用一個新品牌，因為它的創新或富有同情心的回應方式。相比之下，那些被認為表現得漠不關心的品牌則面臨巨大風險。三分之一的受訪者已經說服他人停止使用行為不當的品牌(中國76%;印度60%)。

品牌的新角色

這場全球危機將從根本上改變我們的思維、行為和消費方式。不可能很快恢復正常。新世界將以信任為核心，擴大品牌授權，為所有人解決問題，保護所有人，關愛所有人，與所有人合作，為公眾利益創新。在這個全球危機最嚴重的時刻，公眾希望品牌挺身而出，保護我們的安全，引導我們，幫助我們。為員工、利益相關者和整個社會的利益而行動的品牌將加強它們的專業技能、領導力和信任，并不可估量地加強它們與消費者之間的聯系。

這是一個品牌可以證明他們把人，而不是利潤放在首位的時刻。以憐憫之心回應，做出改變;這是對目標驅動型領導者的真正考驗。人民指望我們來實現。